J.D.パワーアジア・パシフィックは8月23日、新車購入時の販売店対応に関する顧客満足度を総合的に分析した、日本自動車セールス満足度調査を発表した。
調査は、新車購入後2〜12か月が経過した国産・輸入車ブランドの乗用車保有者を対象に、5月下旬から6月上旬にかけてウェブ調査を実施し、6943人から回答を得た。新車購入時の販売店の対応に関する顧客の総合的な評価を「セールス担当者」「契約・価格」「店舗施設」「納車」の4つのファクターで評価。これらのファクターにおける、複数の詳細項目に対する評価を基に、1000点満点で総合満足度を算出している。
2017年の総合満足度の業界平均スコアは665ポイントとなり、昨年より5ポイント改善。セグメントごとでは、量販ブランド平均が662ポイントで昨年より4ポイント、ラグジュリーブランド平均は710ポイントで昨年より14ポイント改善した。
2017年の総合満足度ランキングは、ラグジュリーブランドではレクサスが733ポイントで11年連続トップ。総合満足度はラグジュリーブランドセグメント平均を23ポイント上まわり、「店舗施設」「セールス担当者」「納車」の3ファクターでセグメントトップスコアとなった。2位はボルボ(718ポイント)で、3位にはアウディ(709ポイント)、4位にBMW(704ポイント)、5位にメルセデス・ベンツ(700ポイント)となった。
量販ブランドでは、フォルクスワーゲン(710ポイント)が首位。「セールス担当者」「店舗施設」「契約・価格」「納車」の全ファクターでセグメントトップスコアとなっている。2位はMINI(690ポイント)で、3位には日産(682ポイント)、4位にホンダ(677ポイント)、5位にスバル(667ポイント)となった。
日本自動車セールス満足度、ラグジュリー部門でレクサスが11年連続トップ…JDパワー
2017年08月23日(水) 11時45分
関連ニュース
- [15秒でわかる]レクサス『LBX』…ブランド最小クラスのSUVの強み (04月23日 08時30分)
- [Pro Shop インストール・レビュー]レクサス RX450h(関克敏さん)by AUDIO.VISUAL.SECURITY FIST 前編 (04月20日 11時00分)
- レクサス『GX』通常販売は今秋に、先行して100台を抽選販売へ 価格は1235万円 (04月19日 13時30分)
- レクサス最小の『LBX』は、「サイズ的ヒエラルキー」から脱却できたのか? (04月16日 21時00分)
- ブリッツの「テレビナビジャンパー」にレクサスやクラウンなど4車種の適合が追加 (04月14日 14時00分)