イード・アワード英会話スクール 顧客満足度 最優秀賞2012

イードが運営する教育情報サイト「リセマム」とIT情報サイト「RBB TODAY」は、共同で英会話スクール(教室・オンライン)の顧客満足度調査を実施し、「イード・アワード2012 英会話スクール」を発表した。

同調査は、英会話教室に通っている、あるいはオンライン英会話を受講しているビジネスパーソンおよび大学生・大学院生を対象に、「総合満足度」「教師の質」「教材の質」「効果の満足度」などのほか、教室では「窓口対応の満足度」、オンラインでは「操作性」の各部門について、5段階評価でインターネット調査したもの。

また、同調査内で現在受講している英会話スクールの受講期間を聞いたところ、英会話教室では2年以上〜3年未満が最多の29%、6か月以上〜1年未満の24%、1年以上〜2年未満の14%と続き、1年以上が過半数となった。

一方、オンライン英会話では3ヶ月未満が30%の最多で、これに3か月以上〜6か月未満の20%、6か月以上〜1年未満の16%が続き、通学型の英会話教室に比べ、継続期間が短い結果となった。

顧客満足度調査の主な結果は以下のとおり。

【英会話教室】
最優秀賞
Gabaマンツーマン英会話
部門賞
教師の質部門
1位:Gabaマンツーマン英会話
教材の質部門
1位:ベルリッツ
効果の満足度部門
1位:Gabaマンツーマン英会話
レッスンプランの充実度部門
1位:Gabaマンツーマン英会話
サポートの満足度部門
1位:Gabaマンツーマン英会話
窓口対応の満足度部門
1位:Gabaマンツーマン英会話
コストパフォーマンス部門
1位:ベルリッツ
ブランドの信頼度部門
1位:ベルリッツ

【オンライン英会話】
最優秀賞
バーチャル英会話教室
部門賞
教師の質部門
1位:ECCウェブレッスン
教材の質部門
1位:ECCウェブレッスン
効果の満足度部門
1位:レアジョブ
操作性部門
1位:レアジョブ
レッスンプランの充実度部門
1位:バーチャル英会話教室
サポートの満足度部門
1位:バーチャル英会話教室
コストパフォーマンス部門
1位:レアジョブ
ブランドの信頼性部門
1位:ECCウェブレッスン

調査概要
・調査期間:2012年10月10日〜12年10月23日
・調査対象:ビジネスパーソンと大学生・大学院生
・有効回答数:1687
・調査方法:イードの運営するアンケートサイト「あんぱら」のモニターおよび、ロイヤリティマーケティングが運営する「Pontaリサーチ」のモニターによるインターネット調査。