総合満足度ランキング

J.D.パワーアジア・パシフィックは、自動車事故で保険を利用した際の対応についての満足度調査を実施、調査結果では、AIUが4年連続1位となった。

調査は、過去2年以内に保険会社へ事故連絡(保険金請求)をしたことがある経験者を対象に、今年5月にインターネット調査を実施。6903人から得た回答を元に、「保険金支払」「事故受付体制」「事故対応担当者」「調査/認定結果」「修理サービス」「代車/レンタカーサービス」の6項目から総合満足度を測定した。

トップのAIUは、6項目すべてでトップの満足度だった。2位は富士火災、3位は日本興亜損保。前回3位のソニー損保は、8位へと大きく順位を下げた。

総合満足度を構成するファクター