コールセンター満足度(JDパワー調べ)

J.D.パワーアジア・パシフィックは、2012年コールセンター満足度調査を実施し、その結果を発表した。

調査は、直近1年以内に企業のコールセンターに問い合わせをした一般消費者を対象に、企業のコールセンターに対する満足度を聴取した。調査初年度となる今回は、2012年4月にインターネット調査を実施し、1万0280人から回答を得た。

調査対象業界は、パソコン関連メーカー、家電・電気製品メーカー、インターネットサービスプロバイダー、銀行、証券会社、生命保険会社、損害保険会社、消費者金融、クレジットカード会社、自動車メーカー、携帯電話事業者。

今回評価対象となった業界の中で最も満足度が高かったのは、損害保険会社で、以下、インターネットサービスプロバイダー、証券会社、自動車メーカー、銀行と続いた。

自動車メーカーの中では、トップ3がホンダ、三菱自動車、トヨタ自動車だった。なお、これらのうちの順位は公表されていない。