2011年度版顧客満足度を調査、自動車保険ベスト15を発表

オリコンDDは1日、「2011年度版オリコン顧客満足度ランキング」を発表した。それによると「自動車保険」のジャンルにおける総合評価で、ソニー損保がトップとなった。また「特別選出枠」ではイーデザイン損保が高評価を獲得している。

ソニー損保は、総合評価で81.13点を獲得してトップ。「付帯されている内容が素晴らしいです。保険料が安いし、電話の応対や手続きが早いので、保険金支払いもスピーディーでした」(20代/女性)、「手続きが簡単で、保険料も安く、ロードサービスが充実しています。とても満足しています」(40代/女性)などの口コミ評価がされている。

特別選出枠では、規定の回答者数に達しなかった企業のうち、ランクインした企業と同水準の総合評価を得た企業に贈られる賞で、イーデザイン損保では「とても優秀な自動車保険だと思う。保険料も安いし、担当者の対応も満足です」(20代/女性)、「コストパフォーマンスがとても良いです。担当者の対応が良いので、信頼しています」(40代/男性)との口コミの評価がされている。

オリコンDDによる自動車保険の顧客満足度ランキングは、インターネットにより、過去3年以内に自動車保険に加入し、過去2年以内に自分が運転していて自動車保険を適用したことがある18歳以上の男女(居住地:全国)7325人を対象に調査した。保険料、信頼性・知名度、申込時の利便性、担当者の対応、付帯サービス、事故後の交渉力、的確さ・スピード、保険金の支払い、などの調査項目で評価されている。


自動車保険ベスト15
総合評価
●81.13点:ソニー損保
●80.23点:チューリッヒ保険
●80.21点:三井ダイレクト損保
●78.43点:アクサ損害保険
●78.41点:SBI損保
●76.34点:日新火災海上保険
●76.15点:アメリカンホーム・ダイレクト
●76.08点:AIU保険
●75.55点:東京海上日動火災保険
●75.45点:三井住友海上火災保険
●73.96点:あいおい損害保険
●73.61点:日本興亜損害保険
●72.70点:損害保険ジャパン
●72.62点:そんぽ24損害保険
●72.54点:富士火災海上保険

特別選出枠(回答者数が規定に達していないが、評価が高かった企業)
●イーデザイン損保
●セコム損害保険
●エース損害保険
●セゾン自動車火災保険


●調査期間:2010年8月14日〜2010年8月20日

2011年度版顧客満足度を調査、自動車保険ベスト15を発表